viernes, 23 de noviembre de 2018

Resumen #C4PE Visual Thinking Graphic Recording


El pasado 30 de octubre se celebró en el auditorio de la sede de Impact HUB Madrid en la calle Piamonte dos años del Cluster de Empoderamiento del Paciente #C4PE


Los encuentros de este segundo año han tratado sobre: 

- la experiencia de paciente, 
- la enfermedad y las emociones, 
- psicología y tecnología,  
- cómo será el hospital del futuro


Este dibujo es un resumen de dichos encuentros:





Este es el cartel que publiqué en redes sociales como invitación a participar en el Cluster #C4PE:



Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid





Han sido 4 encuentros multidisciplinares. Unos de inspiración acción y otros de inspiración debate

En el Cluster han participado actores del sector salud como médicos, farma, y pacientes, así como industria y startups




Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid



En las Guides del Cluster, elaboradas por Impact HUB Madrid, quedan recogidos los informes, las fotografías, los vídeos y los carteles realizados en directo con la técnica de Visual Thinking  en cada uno de los encuentros









Metido en el dibujo

Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid




Foto Con los organizadores: en el centro Antonio Gónzalez CEO de Impact HUB, , Carol Rubio directora del #C4PE estos dos años, y al fondo Juan Parodi responsable de desarrollo de negocio de Impact HUB Madrid y los patrocinadores Margarita Morais de Takeda, Catia Fernandes de Philips, Carlos de Paladella de Elsevier y Julia Gallego que toma el relevo de Carolina Rubio.

Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid



Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid

Carolina Rubio ha dirigido estos dos años de Cluster de empoderamiento de paciente



TakedaPhilips Elsevier han patrocinado estos encuentros.



Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid

Margarita Morais directora de planificación estratégica y operaciones comerciales de Takeda




Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid

Carlos de Paladella, director de Clinical Solutions para Sur de Europa y América Latina de Elsevier




Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid

Catia Fernandes responsable de comunicación de Philips



Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid



Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid

Foto de familia de los últimos 4 encuentros




Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid
 Julia Gallego tomará el relevo de Carolina Rubio al frente del #C4PE 2019.








Foto de familia

Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid





Resumen segundo año #C4PE Impact HUB Madrid



Resumen elaborado por Impact HUB Madrid en este enlace: Informe dos años de #C4PE
Así lo resumió ELSEVIER: pincha en este enlace Conecta Elsevier


Las fotos del encuentro publicadas por Impact HUB Madrid en este otro enlace: pincha aquí


En estos enlaces puedes ver cómo quedaron plasmadas las ideas principales de todos los encuentros con la técnica de Visual Thinking:


La enfermedad y las emociones

Psicología y Tecnología


Experiencia de Paciente


Hospital del Futuro





Te animo a que participes:


Todos hemos sido pacientes, o lo somos o lo seremos en un futuro.


Y tú, ¿Tienes que organizar un evento?, ¿Quieres un acta visual con las ideas más importantes? ¿Quieres aportar contenido original? ¿Necesitas un traje a medida? ¿Quieres dibujos disruptivos?


Estoy a tu disposición en Linkedin, ver pérfil aquí: Fernando Viejo- Fluiters Ximénez

Twitter @bevisualthinker y en el correo electrónico fviejox@gmail.com

jueves, 22 de noviembre de 2018

Hospital del futuro Visualthinking GraphicRecording en #C4PE



El paciente y la práctica clínica en el hospital del futuro


Cuando los ciudadanos vayamos al hospital del futuro, ¿con qué nos vamos a encontrar? ¿Iremos por los mismos motivos? ¿Cumplirá la misma función? La irrupción detecnologías digitales como el big data, la inteligencia artificial o el Internet de las cosas, va a revolucionar la práctica clínica del futuro y, en consecuencia, la concepción del hospital tal cual lo entendemos hoy y la interacción del paciente en el nuevo escenario.

Esta fue la temática del cluster que se celebró en Impact HUB Madrid el 14 de junio. 

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid


Las últimas tendencias sobre los hospitales del futuro nos anuncian un cambio radical. Se trata de instituciones que operarán en gran medida de forma digital a través de redes de datos, usando telemedicina y con infraestructuras físicas quizás más pequeñas y dispersas que las actuales. Algunas incluso se localizarán en los propios domicilios de los pacientes y, todo ello, garantizando una mejor atención a un mejor coste.
¿Cómo maximizar la experiencia del paciente en la interacción con un sistema sanitario con una cada vez mayor penetración tecnológica? ¿Cuál será el rol del ciudadano en la incorporación de innovadoras tecnologías en los espacios y en los nuevos modelos de atención sanitaria? ¿Cómo involucrar al ciudadano en el diseño de esos nuevos modelos de atención? ¿Cómo empoderar al paciente para este nuevo escenario de atención, cuál será su rol? Y ante todo, ¿cómo construir un sistema cada vez más humanizado?
No es posible visualizar el hospital del futuro sin antes desgranar cuáles son las funciones o servicios que se llevan a cabo en los hospitales de hoy. Es muy probable que cada una de esas funciones se desarrolle de forma muy diferente en el futuro.
Inició la sesión de inspiración Ángeles Barrios. Aquí puedes ver algunas de las metáforas visuales que representan algunas de las ideas de su intervención:


Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid


Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid



Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid



Metido en el dibujo:

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid



A continuación intervino Juan Manuel Ramírez, que nos habló del papel del paciente en el hospital del futuro:



Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid


Tras las intervenciones se abrió un debate. 

Aquí puedes ver algunas de las ideas que recogí en un segundo cartel:




Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid


Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid


Estos son los dos carteles completos:

El primero, en el que recogí las principales ideas de las intervenciones de Ángeles Barrios y Juan Manuel Ramírez:


Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid

  
Y el segundo, en el que recogí las ideas surgidas en el debate posterior:


Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid


Los dos carteles quedaron así expuestos en el HUB:


Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid





Y aquí te muestro el cartel que publiqué unos días antes para invitar en redes sociales a participar en el evento:

Hospital del futuro Visual Thinking Graphic Recording #C4PE Impact HUB Madrid



            Fantástico resumen en este vídeo realizado por Impact HUB Madrid





Las Guides de Impact HUB Madrid del #C4PE en este enlace pincha aquí

Todas las fotografías del encuentro en este enlace publicadas por Impact HUB Madrid pincha aquí


Así lo resumió ELSEVIER pincha en este enlace

Te animo a que participes:


Todos hemos sido pacientes, o lo somos o lo seremos en un futuro.


Y tú, ¿Tienes que organizar un evento?, ¿Quieres un acta visual con las ideas más importantes? ¿Quieres aportar contenido original? ¿Necesitas un traje a medida? ¿Quieres dibujos disruptivos?


Estoy a tu disposición en Linkedin, ver pérfil aquí: Fernando Viejo- Fluiters Ximénez

Twitter @bevisualthinker y en el correo electrónico fviejox@gmail.com

Experiencia de Paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE

ANALIZAR Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS PACIENTES EN EL PROCESO ASISTENCIAL

Este fue el tema del encuentro del #C4PE en Impact HUB Madrid el pasado 26 de abril

Es por todos reconocido que la calidad objetiva, es decir, la calidad técnica de las personas que desarrollan su labor en el sector sanitario español y los medios con los que cuenta éste son de muy alto nivel. Pero también, que esa calidad objetiva no siempre coincide con la calidad percibida por los ciudadanos. 

A esta emoción que se genera en la mente del ciudadano como consecuencia de su relación con el sistema sanitario es lo que comúnmente se llama experiencia del paciente.


Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE





En los últimos años se está trabajando en conocer la percepción del paciente sobre los resultados de salud y en base a qué factores, a menudo relacionados con su calidad de vida, valora estos resultados. Es lo que en el mundo anglosajón se conoce como PROM (Patient Reported Outcome Measures). 

Por otro lado, se está trabajando también en analizar y mejorar la experiencia de los pacientes en todo el continuo de los procesos asistenciales, desde la toma de contacto inicial, pasando por el momento del ingreso, el pre y post operatorio, el alta, las urgencias, las esperas, las consultas externas, etc. Es lo comúnmente llamado PREM (Patient Recorded Experience Measure). 

Podríamos decir que los PROM están más relacionados con el objetivo del tratamiento o intervención, mientras que los PREM están relacionados con el proceso de ese tratamiento o intervención, según la experiencia del paciente.
Es obvio que ambos conceptos (PROM y PREM) tienen un enfoque diferente pero totalmente complementario. Y existe evidencia también de que la experiencia del paciente tiene un efecto claro en la percepción de los resultados de salud y viceversa. Las grandes preguntas están en si la recopilación de estos datos, vía encuestas principalmente, se está haciendo de forma correcta o si el paciente está participando en el diseño de esas encuestas, no solo en elaborar las respuestas. Y por otro lado, si esta recopilación de datos está contribuyendo a mejorar la calidad y la forma de prestación de los servicios asistenciales y la práctica clínica.

Roberto Nuño Solinísdirector de DBS Health, abrió las intervenciones inspiracionales sobre la experiencia y la transformación sanitaria.

Nos habló de los principales retos del sistema de salud (envejecimiento de pacientes y cuidadores, cronicidad y multimorbilidad) y la necesidad de construir sistemas de salud integrados y centrados en el paciente. 

Explicó la necesidad de entender, medir y mejorar la experiencia del paciente, que no solo la satisfacción, como un eje fundamental de mejora y transformación del propio sistema.

Mostró cuáles son los 8 principios de la atención centrada en el paciente y relacionó la experiencia del paciente con otros marcos de ‘moda’ como son el Value-based healthcare o el Triple Aim. 

Por último, comentó algunas iniciativas llevadas a cabo en Europa, como IEXPAC en España, ‘I Statements’ en el NHS, los ‘Always Events’ y el reto de medir estos conceptos en personas con alguna discapacidad.



                           Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE




Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE
   


Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE


Aquí puedes ver el cartel completo de la intervención de Roberto Nuño:

Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE



A continuación intervino Anna Forment, Manager de Everis Salud, nos habló del patient journey como una metodología para entender y empoderar al paciente en la gestión de su enfermedad, integrando sus expectativas desde una perspectiva biopsicosocial. 


Explicó cómo el éxito de esta herramienta radica en gran medida en cómo se utiliza, en la importancia de abordarlo como un proyecto de investigación y como un proceso de co-creación entre profesionales sanitarios y pacientes: 


Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE




La importancia de arquetipar los pacientes, de conocer cómo viven la enfermedad, ya que hay diferentes perfiles de pacientes. 

La metodología utiliza diversas herramientas para detectar los momentos clave en todo el proceso asistencial, las expectativas de pacientes y profesionales, las palancas o los frenos, entre otros. Y puede utilizarse para múltiples fines, como son el diseño de servicios, soluciones digitales, procesos e incluso de la comunicación.

Medir la experiencia del paciente debe ser un proceso continuo: 



Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE



Finalmente se citaron varias experiencias reales del Hospital de Cruces, el Hospital Sant Joan de Déu y TicSalut

Aquí puedes ver el cartel con la intervención de Anna Forment:


Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE


Cerraron el turno de intervenciones Germán Rodríguez (Project Manager dentro de la Dirección de Estrategia y Planificación del Hospital Clínic) y Marga Jansa (Coordinadora del Proyecto Información y Educación Terapéutica al paciente, familiar o cuidador del Hospital CLÍNIC).

Nos mostraron el PortalCLÍNIC, un portal creado con y para el paciente en el que han participado más de 1.000 profesionales y pacientes de la institución. 

El objetivo del portal es dar respuesta a las necesidades de salud de los pacientes en el mundo digital en el que vivimos. 

Para su diseño, se han tenido en cuenta muchos conceptos relevantes como son: los diferentes perfiles de pacientes, su nivel de conocimiento de la enfermedad, las emociones que experimenta el paciente en las diferentes etapas del ciclo de vida con la enfermedad, la utilización de un lenguaje entendible, el enfoque en el cuidado, entre otros. 

Germán navegó a través del propio portal, que tiene contemplados ya 34 contenidos sobre enfermedades, 10 contenidos sobre pruebas y procedimientos y 19 contenidos para cuidar la salud. El portal irá incorporando cada vez más contenidos e introducirá más posibilidades de interacción entre pacientes y el propio hospital.


Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE


Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE


Aquí puedes ver la charla completa de Germán Rodríguez y Marga Jansa:


Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE


Tras las ponencias, mantuvimos un debate muy animado entre los inspiradores y los asistentes al #C4PE en el que se trataron temas como:
  • La importancia de que los propios pacientes participen en diseñar los procedimientos utilizados para medir la experiencia del paciente.
  • El paciente percibe como muy importante que se le anticipe información detallada sobre los procesos por los que va a pasar y en base a qué factores se van a medir los resultados de salud, bien sea un tratamiento, una intervención quirúrgica, una prueba médica u otros. Esta anticipación puede, por ejemplo, contribuir a disminuir el nivel de ansiedad e incertidumbre, a que el paciente esté informado para la toma de decisiones a lo largo del proceso o a disminuir el tiempo de dedicación de los profesionales sanitarios durante el proceso.
  • El paciente todavía no percibe que estos procesos de medición de la experiencia del paciente estén contribuyendo a cambiar el sistema de salud.
  • La necesidad de formar al profesional sanitario en la experiencia del paciente.
  • La necesidad de mejorar también la experiencia del profesional sanitario en todo el proceso asistencial. Si esta no mejora, difícilmente mejorará la experiencia del paciente.
  • La importancia del trato consistente a través de todo el proceso asistencial. Todos los profesionales participan, los sanitarios y los de administración. Tiene que haber coherencia y consistencia en el trato facilitado por todos ellos.
  • Se analiza únicamente la experiencia del paciente en su interacción con el sistema de salud, pero ¿está alguien analizando la experiencia del paciente crónico en su día a día con la enfermedad? Las asociaciones de pacientes podrían tener un papel fundamental en la recogida de esta experiencia.
  • Se pone de relieve que ayudar a los pacientes a ser autónomos en la gestión de su tratamiento es fundamental.
  • No se puede poner el foco en el profesional sanitario únicamente. Es necesario saber cómo todo el sistema de salud puede dar solución a las necesidades de información del paciente, más allá del momento consulta.
  • Las desigualdades de los recursos de salud en las diferentes comunidades autónomas españolas se ponen de relieve. El ciudadano no acepta ni concibe que en unas comunidades haya una mejor prestación de servicios de salud que en otras, ni que se malgasten recursos en re-inventar productos o servicios en las diferentes comunidades autónomas.
  • Se habla sobre el impacto de la mejora de la experiencia del paciente en los resultados de salud. Se hace hincapié en la necesidad de medir, pero se admite que no es sencillo medirlo cuantitativamente. La experiencia del paciente tiene que estar ligada a la investigación científica para que tenga valor.



Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE



Aquí puedes ver algunas de las metáforas visuales de algunas de las ideas surgidas en el debate:


Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE





Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE

                            Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE



Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE



Metido en el dibujo:


Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE



Aquí puedes ver los dos carteles terminados:

   El cartel que recogió las intervenciones de los ponentes:


Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE


  Y aquí el que recogió las ideas surgidas en el debate posterior:



Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE



Este cartel publicado unos días antes invitaba en redes sociales a participar en el evento:

Experencia de paciente Visual Thinking Graphic Recording en #C4PE





En este enlace puedes ver el resumen que hizo Impact HUB Madrid, pincha  aquí



Guides del #C4PE publicadas por Impact HUB pincha aquí






Fantástico vídeo resumen de la jornada realizado por Impact HUB






Para ver el fantástico reportaje fotográfico elaborado por Impact HUB Madrid del evento pincha aquí

Así lo resumió ELSEVIER pincha en este enlace


Te animo a que participes:


Todos hemos sido pacientes, o lo somos o lo seremos en un futuro.


Y tú, ¿Tienes que organizar un evento?, ¿Quieres un acta visual con las ideas más importantes? ¿Quieres aportar contenido original? ¿Necesitas un traje a medida? ¿Quieres dibujos disruptivos?


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